Política de Envíos y Política de Devoluciones
Política de Envíos
1. Tiempos de envío
Procesamos los pedidos dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los tiempos de entrega estimados son:
Envío estándar: 2 a 10 días hábiles
Zonas remotas o de difícil acceso: pueden requerir de días hábiles adicionales
> Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por condiciones externas como feriados nacionales, fenómenos climáticos o situaciones de fuerza mayor.
2. Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra, según el destino y el peso del paquete.
Tipo de envío Costo estimado
Estándar Desde $8000 dentro de Argentina
> Los valores pueden variar según la dirección de entrega. El monto final siempre se mostrará antes de confirmar el pedido.
3. Zonas de cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional. También contamos con envíos internacionales a países seleccionados.
No realizamos envíos a:
Casillas de correo (P.O. Box)
Zonas sin cobertura postal activa
Si tenés dudas sobre si tu ubicación está dentro de nuestra zona de cobertura, podés contactarnos antes de realizar tu compra.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace directo para rastrear tu envío en tiempo real.
También podés consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta en nuestra tienda, en la sección "Mis pedidos".
Si transcurridos 5 días hábiles desde el despacho no recibís actualizaciones, por favor comunicate con nuestro equipo de atención al cliente.
5. Problemas con la entrega
Si tu pedido figura como entregado pero no lo recibiste, o si el paquete llegó con daños visibles:
Documenta el estado del paquete con fotografías.
Contactanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega reportada.
Nuestro equipo iniciará una investigación con la empresa de transporte.
6. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, escribinos a:
📧 matienzo2026@gmail.com
📞+54 2931 453397
🕐 Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hs.
Política de Devoluciones
1. Condiciones generales
Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto se encuentra en su estado original, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios o empaques incluidos.
La devolución se solicita dentro del plazo establecido (ver sección 2).
El producto no pertenece a las categorías excluidas (ver sección 5).
2. Plazo para solicitar una devolución
Tenés hasta 3 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Pasado ese plazo, no podremos procesar la solicitud, salvo que el producto presente un defecto de fabricación cubierto por garantía.
3. Estado del producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
✅ Estar sin usar y en perfectas condiciones
✅ Conservar su embalaje original (caja, bolsa, etiquetas)
✅ Incluir todos los accesorios, manuales o regalos que venían con el producto
❌ No presentar signos de uso, daño físico o manipulación inadecuada
4. Pasos para solicitar una devolución
Seguí estos pasos para iniciar tu reclamo o devolución:
Paso 1 - Contactanos
Enviá un correo a matienzo2026@gmail.com con el asunto: "Solicitud de devolución – Pedido #XXXX". Incluir;
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (en caso de daño o error)
Paso 2 - Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles y te responderá con las instrucciones para continuar.
Paso 3 - Envío del producto
Una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección de envío y el método a utilizar. El costo del envío de devolución correrá a cargo del cliente, salvo que el error haya sido nuestro o el producto llegue defectuoso o sea erróneo.
Paso 4 - Resolución
Recibido el producto y verificado su estado, procesaremos la solución acordada:
Cambio por otro producto
Crédito en tu cuenta
Reembolso al método de pago original (en un plazo de 5 a 10 días hábiles)
5. Productos excluidos de devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados y por mal uso o descuidos sufre daño de integridad física .
Artículos en oferta o liquidación claramente marcados como "sin devolución"
Productos con signos evidentes de uso o daño provocado por el cliente accidental o intencional.
6. Garantía por defectos de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, cubrimos la garantía desde la fecha de compra y 24hs al recibirlo. En ese caso, podés solicitar la revisión del producto en cualquier momento dentro de ese período, independientemente del plazo de devolución general.
7. Contacto
Para iniciar una devolución o consultar sobre el estado de tu reclamo:
📞 +54 9 2932453397
🕐 Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hs
